Проследяване на поръчка
Проследете вашата поръчка от Ugreenlab, като използвате номера за проследяване, изпратен до имейла ви, или чрез преглед на историята в акаунта си. По-долу ще намерите информация за сроковете за доставка и какво да правите, ако пакетът ви се забави.
Как да проследите поръчката си
Когато поръчката ви бъде изпратена, ние изпращаме имейл с потвърждение за доставката, съдържащ вашия номер за проследяване. Можете да използвате този номер, за да проверите статуса на доставката си на уебсайта на куриера.
- За влезли клиенти: Влезте в системата и отидете на Акаунт > Поръчки, за да видите директно статуса на поръчката си и детайлите за проследяването.
- Актуализации за проследяването: Моля, оставете 2-3 работни дни след изпращането, за да се актуализира информацията за проследяването на сайта на куриера.
Срокове за доставка
Ние предлагаме безплатна стандартна доставка с проследяване до всяка държава, в която извършваме доставки. Няма минимална стойност на поръчката.
- Време за обработка: Ние поставяме вашата поръчка при нашия партньор-доставчик, който я пакетира и я предава на куриера в рамките на 1-3 работни дни.
- Стандартна доставка: Повечето поръчки пристигат в рамките на 7-15 работни дни от датата на поръчката.
- Отдалечени райони: За някои държави и отдалечени локации може да са необходими до 20 работни дни за доставка.
- Множество пратки: Ако поръчката ви съдържа няколко артикула, те могат да пристигнат в отделни пратки.
Ако поръчката ви се забави или данните за проследяване не се обновят
Забавяния могат да възникнат поради митнически процедури или проблеми с местния куриер. Въпреки това, ние сме тук, за да помогнем, ако пакетът ви не пристигне според очакванията.
- Изчакайте за обновления: Не забравяйте, че може да отнеме 2-3 работни дни, преди данните за проследяване да станат видими след изпращането.
- Свържете се с нас: Ако поръчката ви не е пристигнала след 20 работни дни от датата на поръчката, моля, свържете се с нас незабавно.
- Решение: Ние или ще преизпратим поръчката ви, или ще ви върнем пълната сума.
Поддръжка на клиенти
Ако имате въпроси относно статуса на проследяването или се нуждаете от помощ, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка. Винаги включвайте номера на поръчката в съобщението си, за да можем да ви помогнем бързо.
- Имейл: Изпратете запитването си до [email protected]
- Формуляр за контакт: Използвайте формуляра на страницата за контакт
- Време за отговор: Отговаряме в рамките на 1 работен ден.
Моля, имайте предвид, че нямаме публикувана телефонна линия. Имейл или формулярът за контакт са най-добрите начини да се свържете с нас.