Често задавани въпроси

Добре дошли в Ugreenlab. Тук ще намерите ясни отговори относно нашите технологични аксесоари, начина ни за международна доставка и обработката на плащанията и връщането на стоки. Ако не можете да намерите нужния отговор, моля, свържете се с нас на [email protected].

Продукти

Ние продаваме надеждни зарядни устройства, кабели и технологични аксесоари за вашите ежедневни устройства.

• Кабели: Предлагаме USB-C към USB-C, USB-A към USB-C и HDMI кабели с различни дължини и скорости.
• Зарядни устройства: Повечето от нашите зарядни устройства използват стандартни USB-C портове, които работят със съвременни смартфони, таблети и лаптопи.
• Съхранение: Да, предлагаме SSD кутии и мрежово оборудване, което помага при управлението на вашите цифрови файлове.

Поръчки и доставка

Предлагаме безплатна стандартна проследима доставка до всяка държава, в която доставяме. Можете да видите пълния списък с поддържаните държави при финализиране на поръчката.

• Време за обработка: Поръчките се обработват в рамките на 1–3 работни дни. Ние поставяме поръчката при нашия партньор-доставчик, който я опакова и предава на куриера.
• Време за доставка: Повечето поръчки пристигат в рамките на 7–15 работни дни след поръчването. Някои държави и отдалечени райони може да отнемат до 20 работни дни.
• Проследяване: Ще получите номер за проследяване по имейл, когато вашата поръчка бъде изпратена. Моля, обърнете внимание, че обновяването на данните за проследяване може да отнеме 2–3 работни дни след изпращането. Клиентите, които са влезли в профила си, могат също да прегледат поръчките си в раздел Акаунт > Поръчки.
• Множество артикули: Поръчките с няколко артикула може да пристигнат в отделни пакети.
• Точност на адреса: Купувачите трябва внимателно да проверят адреса за доставка. Ние не носим отговорност за пакети, изпратени до грешен адрес, въведен от купувача.
• Недостъпни артикули: Не всеки продукт може да бъде изпратен до всяка държава. Ако някой артикул от поръчката ви не може да бъде доставен до адреса ви, ще ви уведомим в рамките на 1 работен ден и ще възстановим сумата за този артикул в пълен размер.
• Липсващи поръчки: Ако поръчката ви не е пристигнала след 20 работни дни от датата на поръчване, моля, свържете се с нас. Ще я препратим или ще възстановим сумата в пълен размер.

Връщане и възстановяване на средства

Искаме да сте доволни от покупката си. Задължителните закони за защита на потребителите във вашата държава винаги се прилагат допълнително към тези политики.

• Промяна на решението: Неизползваните артикули в оригиналната им опаковка могат да бъдат върнати в рамките на 14 дни от доставката. За да започнете процедура по връщане, изпратете имейл до [email protected] с номера на вашата поръчка. Ще отговорим в рамките на 1 работен ден с инструкции и адреса за връщане (който може да бъде в друга държава). Купувачът заплаща пощенските разходи за връщане поради промяна на решението. Такса за повторно зареждане на склад няма.
• Артикули, които не могат да бъдат върнати: Използваните или сглобените артикули, артикулите с нарушени хигиенни пломби и персонализираните артикули не могат да бъдат върнати поради промяна на решението.
• Дефектни, повредени или грешни артикули: Изпратете ни имейл в рамките на 14 дни от доставката с номера на поръчката и снимки. Ще възстановим сумата в пълен размер или ще изпратим замяна без допълнителни разходи за вас.
• Срок за възстановяване: Възстановяванията се извършват към първоначалния метод на плащане в рамките на 3 работни дни след пристигането на върнатия артикул. Банката ви или PayPal може да отнеме 5–10 работни дни, за да отрази средствата.
• Без замяна: Ние не предлагаме директна замяна. Моля, върнете артикула за възстановяване на сумата и направете нова поръчка.

Плащане

Приемаме Visa, Mastercard, American Express и PayPal. Плащанията се обработват сигурно чрез Stripe и PayPal. Никога не виждаме пълните номера на картите ви.

• Кога таксуваме: Плащането се извършва при поставяне на поръчката.
• Отхвърлени плащания: Ако плащането е отхвърлено, опитайте с друга карта или PayPal, или се свържете с нас.
• Купи сега, плати по-късно: Ние не предлагаме услуги като Afterpay или Klarna.

Данъци и мита

Цените са показани и таксувани във вашата местна валута.

• ДДС и GST: Там, където дестинационната държава начислява ДДС или GST върху вноса, те са включени в показаната цена.
• Данък продажби: В няколко държави (например Канада) данъкът продажби е показан и добавен при финализиране на поръчката.
• Вносни мита: Другаде, всяки вносни мита или данъци се определят и събират от дестинационната държава при доставката.

Контакти

Ако имате въпроси, моля, свържете се с нас. Отговаряме в рамките на 1 работен ден.

• Имейл: [email protected]
• Форма за контакт: Достъпна на формата за контакт
• Телефон: Ние нямаме публикувана телефонна линия.
• Запитвания за поръчки: Моля, включете номера на поръчката си, когато пишете относно конкретна поръчка.

Ugreenlab се управлява от HYGGO PTY LTD.