Защита на купувача

В Ugreenlab сме ангажирани с осигуряването на безопасно и прозрачно пазаруване. Тази страница обяснява как защитаваме вашата покупка, как обработваме проблеми с доставката и как управляваме връщания или възстановявания на средства. Ако имате въпроси, нашият екип за поддръжка е готов да помогне.

Сигурно плащане и обработка на поръчки

Приемаме Visa, Mastercard, American Express и PayPal. Всички плащания се обработват сигурно чрез Stripe и PayPal. Ние никога не виждаме или съхраняваме пълните номера на вашите карти. Плащането се извършва при подаване на поръчката. Не предлагаме услуги от типа „купи сега, плати по-късно“, като Afterpay или Klarna. Ако плащането бъде отказано, моля, опитайте с друга карта или PayPal, или се свържете с нас за помощ.

Доставка и доставка до адрес

Предлагаме безплатна стандартна проследима доставка до всяка държава, която обслужваме, без минимална стойност на поръчката. Цените се показват и таксуват във вашата местна валута.

• Обработка: Поръчките се обработват в рамките на 1-3 работни дни. През това време ние предаваме поръчката на нашия партньор доставчик, който я опакова и я предава на куриера.
• Срокове за доставка: Повечето поръчки пристигат в рамките на 7-15 работни дни от датата на поръчката. В някои държави и отдалечени райони доставката може да отнеме до 20 работни дни.
• Проследяване: Ще получите номер за проследяване по имейл, когато поръчката ви бъде изпратена. Моля, имайте предвид, че актуализациите на проследяването може да се появят 2-3 работни дни след изпращането. Клиентите, влезли в профила си, могат също да преглеждат поръчките си в раздел Профил > Поръчки.
• Няколко пратки: Ако поръчката ви съдържа няколко артикула, те може да пристигнат в отделни пратки.

Моля, проверете внимателно адреса си за доставка преди да направите поръчка. Ние не носим отговорност за пратки, изпратени на неправилен адрес, въведен от купувача. Не всеки продукт може да бъде доставен до всяка държава. Ако артикул от вашата поръчка не може да бъде доставен до вашия адрес, ще ви уведомим в рамките на 1 работен ден и ще възстановим сумата за този артикул в пълен размер.

Мита и данъци

В много държави ДДС или GST върху вноса са включени в показаната цена. В някои държави (например Канада) данъкът върху продажбите се показва и добавя при плащане. За други дестинации всички мита или данъци се определят и събират от държавата на получателя при доставка.

Ако поръчката ви не пристигне

Ако поръчката ви не е пристигнала след 20 работни дни от датата на поръчката, моля, свържете се с нас. Ние или ще изпратим отново артикула, или ще предоставим пълно възстановяване на средствата. За да подадете претенция, пишете ни на [email protected] с номера на вашата поръчка.

Връщания и възстановяване на средства

Промяна на решението: Можете да върнете неизползвани артикули в оригиналната им опаковка в рамките на 14 дни от доставката. Артикули, които са използвани, сглобени, с нарушени хигиенни пломби или персонализирани, не подлежат на връщане при промяна на решението. За да започнете процедура по връщане, изпратете ни имейл с номера на вашата поръчка. Ще отговорим в рамките на 1 работен ден с инструкции за връщане и адрес за връщане, който може да бъде в друга държава. Вие носите отговорност за разходите за обратна поща при връщания поради промяна на решението. Няма такса за повторно складиране. Не предлагаме замяна; моля, върнете артикула за възстановяване на сумата и направете нова поръчка.

Дефектни, повредени или грешни артикули: Ако артикулът е дефектен, повреден или не съответства на описанието, изпратете ни имейл в рамките на 14 дни от доставката с номера на вашата поръчка и снимки. Ние ще предоставим пълно възстановяване на средствата или ще изпратим замяна без допълнителни разходи за вас.

Срок за възстановяване на средства: Възстановяванията се обработват към оригиналния метод на плащане в рамките на 3 работни дни след пристигането на върнатия артикул. Моля, позволете 5-10 работни дни, за да се отразят средствата от вашата банка или PayPal.

Как да се свържете с нас

Отговаряме на всички запитвания в рамките на 1 работен ден. Можете да се свържете с нас по имейл на [email protected] или чрез формата за контакт. Ние нямаме публикуван телефон за контакти. Когато пишете относно поръчка, моля, винаги включвайте номера на вашата поръчка.

Вашите права като потребител

Задължителните закони за защита на потребителите във вашата държава винаги се прилагат в допълнение към тези политики. Ugreenlab се оперира от HYGGO PTY LTD.